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    Das Support Center soll die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigen. Selbstverständlich können Sie Caro auch anschreiben (caro@jenseits-de.com), sie wird versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

    Da viele Email-Provider automatisch versandte Mails als Spam blockieren, können Sie unsere Antwort jetzt auch online lesen. Bitte geben Sie uns etwas Zeit zur Beantwortung.

    Ihre Anfrage (Ihr "Ticket") sowie unsere Antwort finden Sie im Ticket Fenster.

    1. Notwendige Angaben (zur Erstellung eines Tickets)

    Vorname: die Installationsanleitung befolgt?      (bitte anklicken)
    Nachname: den korrekten Viewer installiert?
    Email: Ihre Lizenz erhalten und angeklickt?
    Betriebssystem: Ihr Buch heruntergeladen?


    2. Lizenzen

    Buchkäufer erhalten von uns nur eine Lizenz, die alle erworbenen Buchtitel enthält und auch die Anzahl der Installationen. Mit jeder Bestellung wird diese Lizenz erweitert, für Neu- bzw. Mehrfachinstallationen erteilen wir zusätzliche Freischaltungen.

  • Ich bitte um Freischaltung eines zusätzlichen Rechners
  • Ich bitte um Ausstellung einer weiteren Lizenz, um mein Buch neu bzw. auf dem iPad installieren zu können
  • Ich bitte um Freischaltung nach Neuinstallation meines Betriebssystems
  • Ich habe mich vor dem 3. Juni 2014 registriert, nach diesem Stichtag ein Buch erworben und bitte deshalb um eine Neuausstellung meiner Lizenz

  • 3. Falls Sie ein Problem haben...

    Hier können Sie uns eine Nachricht zukommen lassen. Bitte kopieren oder tippen Sie eventuelle Fehlermeldungen in das Feld. Zusätzlich beschreiben Sie bitte genau und mit möglichst wenigen Worten, welche Schritte Sie unternommen haben, wie weit Sie kamen und was bzw. was nicht passiert ist. Es reicht nicht, nur zu schreiben: "Mein Buch lässt sich nicht öffnen".